—数字传媒科技企业孵化器有限公司半年工作回顾

    今年以来，数字传媒科技企业孵化器有限公司全体员工以集团“完善自我，回报社会”，“宽厚平实、志存高远”的企业理念为基础，坚持“客户第一”的服务宗旨，以“细节管理，精益作业”为工作的导向标，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，把每天简单零碎的物业工作做细做好，顺利完成了各项工作，取得了较好的成绩。

    一、细节入手主动服务
    （一）客服工作更加细致化。细微之处见成败。在日常工作中，公司秉承“客户第一”的服务理念，注重各项服务细节，不断完善服务规范，提升整体服务水平。例如针对客户日常报修，客服部不仅制作了客户报修表，及时通知相关部门，而且对修理情况进行回访跟踪，及时了解客户的满意度，树立起良好的服务形象。公司员工的一言一行深刻反映出企业的服务理念，对此公司积极推进员工服务规范动作的标准化，沟通解答的文明化，纪律执行的一致化，不断增强员工的个人素养和服务水平，以精致刻画的心态对待每天简单零碎的物业工作。

    （二）增强主动服务意识。为了更好的为客户服务，及时解决各类突发情况，公司各部门主管以上人员电话保持24小时开机，保证为客户提供全天候服务，遇有紧急情况，第一时间赶到现场。同时，公司积极调动每位员工的服务意识，充分利用大厦保洁员的工作特点，向每位保洁员发了一张应急电话卡片，在日常保洁工作中做到发现问题及时上报、及时解决，防患于未然。为了进一步规范客户信件、报刊、杂志的管理，今年年初大厦专门定制了不锈钢报刊箱，安装在一层大厅，方便客户及时接收信件；对地下三层停车场防火门坡道进行了再次铺垫，用水泥预制了门口台阶，解决了客户停车不顺畅的问题。

    二、规范标准管理体系
    （一）企业规章制度完善化
    制度完善是公司软文化建设的一部分，其凸显企业管理的规范与进步。针对当前商业写字楼特性，公司积极推进物业管理质量标准体系和模式。上半年根据企业发展过程中存在的各类不规范管理情况，公司对各项规章制度进行了梳理、修订、完善，逐步形成靠制度管人、按程序办事的工作机制，建立良好的生产经营秩序，为公司良好发展奠定坚实的基础。此外，公司进一步完善人事制度、健全人事体系，努力创造“人才能进能出、职务能升能降，优者上、平者让、劣者下的”用人环境。上半年公司提拔任用一批年轻人担任各部门经理、主管，充分调动员工积极性，提高管理层整体水平，适应新形势下企业发展的需要。与此同时，公司在对薪酬、福利、考勤等各项人事制度不断完善的基础上，做到人事制度的规范化、流程清晰化。

    （二）楼宇设备维修精细化
    经过2010年下半年及2011年对内部公共区域设施设备的翻新和改造，大厦整体品质有了较大幅度的提升。在此基础上，今年上半年公司加强对各类设施设备的维修保养，将所有设备按照隶属关系和职责划分，划归部门管理，并细分到具体人员，保证设施设备有人管、每个故障责任有人承担，构成责任到人的基本设备管理模式。加强日常巡视检查力度，实时掌握设备的运行状况。强化日常维修维护工作的表格化、规范化，对每次巡查做好记录，对年久失修，不能满足正常工作需要的设施设备，及时进行更新，保证大厦系统运转正常。

    （三）安全防范体系规范化
    在消防安全责任到人的基础上，公司进一步强调每个员工都应行使安全管理的职责，加强物业人员对安全隐患的预防、认识和排除的能力；内外控制有机结合，整体环境治安管理一起抓，加强中央监控与门岗外保之间的监管和工作配合力度。除每月例行安全检查外，公司还组织对大厦客户进行全面的消防安全大检查，对客户室内用电情况及消防隐患进行全面排查和登记工作，针对检查中发现的各类消防安全隐患，及时向客户下发整改通知单。同时大厦还要求各客户单位制定《消防安全管理制度》，明确消防安全岗位责任人，增强消防安全防范意识，维护大厦及各客户单位的人身财产安全

    （四）客户工程管理制度化
    针对大厦客户在工程装修、消防安全等方面长期存在的问题，公司制定了《物业管理规约》，对于房屋及公共设施的使用、管理和维修，装修施工，广告、宣传单、铭牌标识管理，车辆进出停放、电梯使用等进行细化管理。此外，公司进一步完善客户二次装修制度，简化工作流程，明确各部门职责，加强施工现场的巡查力度，通过召开专题会议，就二次装修容易出现的装修材料、垃圾清运等问题，作出明确的规定。

    三、调动员工参与管理，关心员工生活
    公司始终坚持“以人为本”的工作方针，开拓民主管理渠道，调动员工参与企业管理的积极性。公司领导重视倾听员工心声，对员工提出的各项合理化建议和反映的各类问题都在第一时间进行处理。为此，还设立专门的电子邮箱，鼓励员工积极献言献策。同时，通过组织召开各项专题会议，集思广议，发挥员工的专业技能，综合多方面建议意见，处理各类疑难问题。 
    在日常生活中，公司切实维护员工利益。3月份公司组织员工进行了健康体检，并在体检结果出来后专门请来集团颜大夫对每个人的体检数据进行认真分析，详细解答员工有关健康的各类问题。进入夏季以来，北京出现持续高温天气，公司及时落实各项消暑降温保障措施，力求在高温期间确保员工的身体健康。
    公司重视丰富员工文化生活。5月份组织员工分两批到贵阳旅游，在享受大自然美丽的同时，放松了精神，大家平时的工作压力和紧张情绪在美丽的山水中化解。通过与大自然的拥抱，打破了新老员工间的隔阂，提升了员工间的协作能力，增进了员工的集体归属感。
    组织员工开展献爱心活动。今年4月，我国云南、西藏、青海、新疆等部分地区遭受干旱、低温冷冻、雪灾、地震等严重自然灾害，我公司员工积极响应集团发出的《捐款倡议》，尽自己微薄之力，奉献爱心，充分发扬了“一方有难，八方支援”的传统美德，表达了对灾区人民的一片爱心。继4月份响应集团号召向灾区捐款后，5月份员工又积极响应集团党委、工会的倡议，为因癌细胞转移病情加重的老员工李汀女士献上爱心款。
    重视员工心声凝聚人，维护员工利益团结人、丰富员工文化生活鼓舞人，帮扶困难员工感染人，公司形成了“企业关心员工生活，员工促进企业发展”的和谐氛围。（供稿/数字传媒科技企业孵化器有限公司）